Tokenmaxxing: waarom meer AI niet beter is
25 mei 2026
Andrew MacDonald, COO van Uber, zei het vorige week hardop: het wordt steeds moeilijker om uit te leggen waarom ze zoveel geld uitgeven aan AI-tokens. "Tokenmaxxing" wordt het genoemd. Alsof je tokenverbruik een KPI is om trots op te zijn.
Hij heeft gelijk. Maar het probleem is niet exclusief voor Uber.
Ik zie hetzelfde patroon bij MKB-bedrijven. Andere schaal, zelfde dynamiek. Iemand hoort dat AI belangrijk is, dus er komen Copilot-licenties. Er wordt een AI-assistent aan de facturatie gehangen. ChatGPT staat open op drie bureaus. Drie maanden later vraag je: wat is er nou echt veranderd?
Meestal: bijna niks. Een paar snellere mailtjes. Iemand die kan vertellen dat 'ie "een prompt heeft geschreven". Maar het proces: facturen verwerken, offertes maken, afspraken inplannen, dat loopt nog net als daarvoor. De AI doet iets in de marge en het echte werk is onaangeraakt.
En daar zit 'm de denkfout. We zijn AI gaan afrekenen op activiteit. Niet op resultaat.
Tokenmaxxing bij Uber is hetzelfde mechanisme als "we hebben Copilot uitgerold" bij een accountantskantoor met veertien man. In beide gevallen meet je verkeerd. Je meet of de AI draait, niet of iemand er sneller of beter van wordt. AI die facturen categoriseert en er structureel 30% naast zit is geen vooruitgang. Het is hetzelfde werk twee keer doen: eerst door de AI, dan door een mens die de fouten eruit vist. De AI heeft wel tokens verbrand. En dat telt dan ergens in een dashboard. Maar het probleem is niet kleiner geworden.
Zoals ik schreef in AI voor het MKB werkt anders: begin bij het stomste, meest tijdrovende klusje. Maar meet dan ook of dat klusje daadwerkelijk kleiner wordt. Niet in tokens. In tijd. In fouten. In frustratie.
Iemand in de discussie vatte het raak samen: "Stop met spijkers slaan met een microscoop." AI is gereedschap. De vraag is niet hoeveel je 'm gebruikt. De vraag is of de spijker erin zit.
Bij Hallo zie ik welke bedrijven AI wél goed inzetten. Het zijn niet de bedrijven met de meeste licenties of de hoogste token-burn. Het zijn de bedrijven die één ding hebben opgelost en het kunnen aanwijzen. "Factuurverwerking kostte ons vier uur per week. Nu twintig minuten." Dat is de enige metric die ertoe doet. De rest is ruis. En dure ruis.